Centro de ayuda

Bienvenido al Centro de ayuda de Maquinaria Mundial.

Aquí encontrará toda la información esencial para acompañarle antes, durante y después de su compra: pedidos, entregas, devoluciones, garantías, pagos y asistencia. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio de asistencia rápido, claro y fiable para responder eficazmente a todas sus preguntas.

1. Pedidos y cuenta de cliente

Encuentre nuestra información sobre:

  • la creación y gestión de su cuenta;
  • el seguimiento de sus pedidos;
  • la modificación o cancelación de un pedido;
  • el acceso a su historial de compras.

Si necesita ayuda, nuestro equipo está a su disposición para guiarle en cada paso.

2. Pagos y facturación

Ofrecemos varios métodos de pago seguros.

En esta sección encontrará respuestas sobre:

  • los medios de pago aceptados;
  • la seguridad y la protección de los datos bancarios;
  • la recepción y gestión de sus facturas;
  • los posibles problemas de pago.

3. Envío y entrega

Consulte la información relativa a:

  • los plazos y zonas de entrega;
  • los gastos de envío;
  • el seguimiento de paquetes;
  • la entrega de productos voluminosos (remolques, máquinas, equipos);
  • el procedimiento en caso de paquete dañado o incompleto.

4. Devoluciones, cambios y reembolsos

Esta sección reúne todas las normas relacionadas con nuestra política de devoluciones:

  • derecho de desistimiento;
  • condiciones de devolución;
  • procedimientos a seguir;
  • plazos y modalidades de reembolso.

También encontrará información detallada sobre los productos que no se pueden devolver o que requieren un transporte especializado.

5. Garantías y servicio posventa

Aquí explicamos:

  • las garantías legales y comerciales aplicables;
  • los pasos a seguir en caso de avería, defecto o problema técnico;
  • la cobertura del servicio posventa;
  • los plazos de tramitación.

Nuestro equipo técnico y comercial está a su disposición para ayudarle.

6. Información sobre los productos

Acceda a las respuestas sobre:

  • las características técnicas;
  • la compatibilidad de los accesorios;
  • los consejos de uso y mantenimiento;
  • la disponibilidad de los productos y los pedidos por adelantado.

7. Contacto y asistencia

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición.

Identificación del vendedor
Maquinaria Mundial – HOLDING JULIAN VELAY
N° SIREN: 775 844 046
N.º IVA: FR78775844046
N° SIRET: 775 844 046 00034
N° EORI: FR77584404600034
Domicilio: ROCADE SUD AVENUE OLIVIER DE SERRES 30100 ALES, Francia
Correo electrónico: contact@maquinariamundial.com

Horario de asistencia: de lunes a viernes, horario a definir según su organización. Nos comprometemos a responder a sus solicitudes lo antes posible.

8. Recursos útiles

Para más información, consulte también:

  • nuestras Condiciones Generales de Venta;
  • nuestra Política de Confidencialidad;
  • nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos;
  • nuestra Política de Envíos.