Política de reembolsos y devoluciones
Política de reembolsos y devoluciones
Maquinaria Mundial — HOLDING JULIAN VELAY.
En Maquinaria Mundial, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. La presente política regula las condiciones de devolución, cambio y reembolso aplicables a las compras de materiales, equipos y accesorios realizadas en nuestro sitio web.
1. Derecho de desistimiento (clientes consumidores)
De conformidad con la legislación vigente, los clientes particulares disponen de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a: contact@maquinariamundial.com Este derecho no se aplica a los clientes profesionales, salvo acuerdo previo por escrito.
2. Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso, el producto devuelto debe:
- estar nuevo, sin usar y sin instalar;
- devolverse en su embalaje original completo (accesorios, instrucciones, protecciones, etc.);
- no presentar ningún deterioro, rastro de uso o daño;
- devolverse en un plazo de 14 días tras la aceptación de la devolución.
No se reembolsará ningún producto utilizado, instalado, modificado o dañado.
3. Productos no retornables o no reembolsables
Algunos artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- consumibles (aceites, combustibles, piezas de desgaste, etc.);
- productos hechos a medida o personalizados;
- materiales que hayan sido utilizados o probados;
- máquinas de segunda mano vendidas «tal cual»;
- productos en promoción o en liquidación (salvo defecto demostrado).
4. Procedimiento de devolución
El procedimiento de devolución debe seguir los siguientes pasos:
- Envío de una solicitud de autorización de devolución a contact@maquinariamundial.com
- Esperar la validación y las instrucciones de envío
- Devolver el producto a la dirección indicada
- Inspección del producto a su recepción para verificar su conformidad
No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error en la preparación del pedido o de producto defectuoso a su recepción. Se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada; su coste se deducirá del reembolso. Los artículos voluminosos o pesados pueden requerir un transportista especializado.
6. Producto dañado o no conforme
En caso de que el producto esté dañado o no sea conforme con la entrega, el cliente debe informar del problema en un plazo de 48 horas y proporcionar fotos del producto y del embalaje.
Según el caso, Maquinaria Mundial podrá proponer:
- un cambio,
- una reparación,
- un vale,
- o un reembolso íntegro.
7. Reembolso
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
- el reembolso se realizará en un plazo de 14 días;
- se utilizará el mismo método de pago que se utilizó para el pedido.
Se pueden aplicar retenciones en caso de accesorios faltantes, deterioro o producto incompleto.
8. Cancelación de pedidos
Un pedido puede cancelarse sin coste alguno siempre que no haya sido enviado. Una vez enviado, se somete al procedimiento de devolución habitual. Los pedidos especiales (a medida, importaciones específicas, etc.) no se pueden cancelar.
9. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, un cambio o un reembolso, póngase en contacto con nosotros:
Maquinaria Mundial — HOLDING JULIAN VELAY.
ROCADE SUD AVENUE OLIVIER DE SERRES 30100 ALES
contact@maquinariamundial.com
N.º de empresa: 775 844 046
IVA: FR78775844046